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鸭脖娱乐:优衣库O2O策实现线上线下的化学反应.doc 8页

2021-03-19 08:10:02 来源:【jake】 作者:-=Jake=- 114
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优衣库O2O策略:实现线上线下的化学反应【内容提要】 优衣库作为一个传统的服装企业,近年来取得令世人瞩目的惊人业绩。优衣库母公司已成为全球第四大服装零售企业,中国已成为优衣库最大的海外市场。到2014年10月,店面总数达到312家,远远超过主要竞争对手H&M和ZARA。在2014年“双11”大战中,位列天猫“双十一”销售额第五名,成为服装类品牌第一。赛迪经略认为,优衣库以品牌为核心优衣库o2o游戏,线上线下相互促进,实现了1+1 >2的化学反应,将一个传统的服装零售企业,转变成360度的O2O企业。 【关键词】 O2O 优衣库 传统服装企业创建于1984年的日本优衣库服装品牌,目前已成为全球第四大服装企业。今天,中国已成为优衣库最大的海外市场,截止2014年10月,实体店总数已达到312家,远远超过国际竞争对手H&M、ZARA以及GAP。优衣库在拓展线下实体店的同时,积极开展线上业务。在中国率先推出天猫旗舰店,目前其电子商务业务量已占总业务量的6%左右。通过官方APP、微信、微博、社交游戏、二维码等一系列网络营销手段,优衣库将线上线下打造成一个完整的闭环,实现了线上线下的化学反应。一、突出重围,优衣库创造业绩增长奇迹(一)曾经步履维艰,如今高歌猛进2002年进入中国的优衣库,一度遭遇水土不服。

2002年9月,优衣库在中国的第一家店在上海开业。到2005年时,优衣库在中国的9家门店无一盈利。到2009年,进入中国7年的优衣库只开出了22家店面。相比而言,优衣库比ZARA、H&M早进入中国四年多,但开店数量却远远落后。截止2009年,ZARA的店面数量已超过60家,即使2007年进入中国的H&M也达到13家。痛定思痛,优衣库重新布局中国市场,定位在城市白领阶层的平价时尚品牌,推出快时尚理念,采取品牌专业零售商(SPA)经营模式,积极开展电子商务。自此优衣库走上了发展的快车道。到2014年10月,店面总数达到312家,远远超过H&M的230家店面以及ZARA的152家。今天,中国已成为优衣库最大的海外市场。未来优衣库的目标是年均增加100家实体店,到2020年在中国开到1000家。(二)率先开展电子商务,网店销售成绩斐然2009年4月澳洲幸运5官网 ,优衣库天猫旗舰店正式上线,这是第一个吃螃蟹的海外品牌。优衣库创始人柳井正、阿里巴巴CEO马云均出席了揭幕仪式。优衣库中国电商业务充分借鉴了优衣库在日本的电商经验,由总部派遣专家组合本土员工一起制定流程、共同开发。在2014年“双11”大战中,优衣库取得了女装类第二和男装类第五的漂亮成绩。

在继2013年进入天猫“双11”全类目销售额TOP10后,2014年再度位列销售额第五名,成为服装类品牌第一。与此同时,在平日的在线销售中,优衣库线上销售额也取得不俗成绩,在2014年7月优衣库天猫店销售额就达到了724万。目前线上销售已占优衣库中国整体销售的6%左右,未来这一比例将有望达到20%-30%。二、线上线下相互促进,实现1+1>2的化学反应(一)线上销售面向全国,填补渠道销售空白尽管优衣库门店数量在快速增加,但是仍然存在覆盖面窄和城市集中度高的问题。在全国661个城市中,优衣库的实体店只进入了其中的70多个,尚有近600个城市没有涉足。截止2014年10月,优衣库全国门店总数达312家。其中北京、上海、广州、深圳四个城市就达到125家,其余店面也基本分布在各个区域的一二线城市。由于线下店面的限制,并不是所有地区的顾客都有机会到优衣库实体店购买,优衣库线上销售平台的开通恰恰弥补了这一短板。优衣库在天猫建立了旗舰店,面向全国用户鸭脖app官网 ,填补渠道销售的不足。与众不同的是,优衣库自己的官网和APP,所有的流量全部导向优衣库天猫旗舰店,借助天猫的电商平台,向全国用户提供标准统一、物流快速的购物服务。

(二)先期培养市场,为开店提供数据支持优衣库的线上销售,不仅仅是提高了销售业绩,更重要的是培育了市场。优衣库计划在国内每年开设80-100家实体店面,而且随着一二线城市渠道的逐步完善,优衣库新开店面将逐步“下沉”,逐步进入三四线城市。线上销售的客户中,很大比重是三四线城市的用户。这些客户将通过自己的购买,将优衣库的品牌予以传播,为优衣库前期培育大量的潜在消费者。无论优衣库在哪里开店,都可以迅速积累人气,产生销售,并且减少热场、促销等经营成本。同时,由于优衣库线上销售积累了大量的客户交易数据,通过大数据分析技术亚博电竞 ,为开店提供数据了支持。优衣库在后台分析购买人群的区域分布、单次消费金额、销售频率、购买产品的种类等信息,提供开店选址和产品组合方面的决策参考。通过这些数据的支持,可以大大降低新店的经营风险,支撑优衣库每年新增80-100家的线下店面扩张战略。(三)线上营销活动频出,为线下店面提供大量客流优衣库不仅仅局限于线上销售,而是采用多种营销手段提升优衣库品牌美誉度,为线下店面带来大量客流。通过在SNS平台推广以促销为目的的社交游戏,将线上消费者带到实体店。优衣库在人人网推出以促销为目的的游戏,直接参与用户达到133万,成功将线上消费者带到线下门店。

通过官方微信和官方微博,与消费者建立了深入对话的渠道,充分发挥主动分享和“病毒传播”的特性。目前优衣库官方微信账号的粉丝数已经超过100万,通过品牌故事、设计理念、趣味互动游戏传播,粉丝数量持续增加。大力推广APP,在用户手机上抢占营销制高点,全力以赴增加客户的粘度,对客户生命周期进行管理,充分挖掘客户的价值。优衣库APP的安装量大约在300万左右,通过APP推广新品、下载折扣券,为实体店带来稳定的客户流。(四)门店展示作用明显,门店带动用户线上购买线下传统零售正面临巨大挑战优衣库o2o游戏,电商将要冲垮部分的实体店,这几乎已经成为一种思维定势。加之一些服装企业对实体店的关闭,实体店的前景似乎越来越迷茫。优衣库却不一样,几乎是反其道而行之,加快实体店开业速度。与其他零售企业不同,优衣库欢迎消费者在店内“掏出手机”。当他想了解产品的更多信息时,他可以掏出手机扫描二维码;当这款产品断号时,可以通过手机查询其他分店的货源,也可以直接在网上下单购买。从优衣库的销售数据看。门店开得越多的地方,线上销售会越多,而不是人们通常担心的线上线下互搏。因为消费者到了门店,可以亲身体验优衣库的产品质量和服务,对品牌的认可度更高。

(五)大力推广APP,实现线上线下双向互流优衣库在线下积极向顾客推广优衣库APP。优衣库对店面的员工进行了专门的培训,利用店面的促销活动推广APP。通过店内广播以及导购员的提醒,告知用户如果使用APP扫描指定产品的二维码,可以享受更好的打折优惠。所有的产品二维码都是专门设计的,只能用优衣库的APP才能扫描。在2014年优衣库APP首次上线的O2O活动中,每100位到店用户中会有30-50位用户选择下载APP亚博app安全有保障 ,效果非常明显。优衣库APP具有非常明确的定位,就是为了增加消费者到实体店的消费粘度乐鱼体育 ,向线下引流。在APP中提供周边店面的位置指引,把线上用户引向线下店面;其线上APP提供的优惠券二维码都是专门设计的,只能在实体店才能扫描使用;在APP上提供商品打折活动,采取线上线下错峰接力的方式。优衣库通过APP的推广,大大增加了客户的粘度,为线下实体店带来忠诚的用户。更多内容请联系赛迪经略联系电话- 1 -

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